B. Claude Ntahuga

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 21/05/2026

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur www.ntahuga.com.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du jour de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un email à : contact@ntahuga.com en indiquant :

  • son nom et prénom ;
  • son numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • sa volonté claire de se rétracter.

    • 2. Conditions de retour

    Le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine ;
  • non utilisé ;
  • non abîmé ;
  • complet ;
  • correctement protégé pour le transport.

    • Le Client est responsable de l’emballage du produit retourné.

    3. Frais de retour

    Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur du Vendeur, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.

    Le Client doit conserver une preuve d’envoi du retour.

    4. Adresse de retour

    Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

    Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le Vendeur.

    5. Remboursement

    Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

    Le remboursement porte sur le prix du produit retourné et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux.

    Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

    6. Produits exclus du retour

    Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés à la demande du Client. Cela concerne notamment :

  • les livres avec dédicace nominative personnalisée ;
  • les exemplaires spécialement préparés selon les instructions du Client ;
  • tout produit réalisé sur mesure.

    • Ces produits ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut, erreur ou dommage imputable au Vendeur.

    7. Livre reçu abîmé ou défectueux

    Si le Client reçoit un livre abîmé, défectueux ou endommagé pendant le transport, il doit contacter le Vendeur à contact@ntahuga.com dans les meilleurs délais.

    Le message doit contenir :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du livre ;
  • des photos de l’emballage extérieur et intérieur.

    • Après analyse, le Vendeur pourra proposer :

  • l’envoi d’un nouvel exemplaire ;
  • un remboursement ;
  • un geste commercial ;
  • toute autre solution amiable.

    • 8. Erreur dans la commande

    Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, le Vendeur prendra en charge les frais de retour et proposera l’envoi du bon produit ou un remboursement.

    9. Précommandes

    Pour les précommandes, le Client peut demander l’annulation et le remboursement tant que le produit n’a pas encore été expédié.

    Une fois la commande expédiée, les règles ordinaires de retour et de rétractation s’appliquent.

    10. Modèle de formulaire de rétractation

    Le Client peut utiliser le modèle suivant :

    Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

    Produit : [nom du produit] Commandé le : [date] Reçu le : [date] Numéro de commande : [numéro] Nom du Client : [nom] Adresse du Client : [adresse]